Support et maintenance WordPress.
Votre temps, pour votre activité.

Nettoyage de malware et recherche de l’origine d’une infection ; erreurs critiques ou écrans blancs ; conflits entre plugins et thèmes ; dérèglements de design et d’affichage mobile ; formulaires défaillants ; configuration WordPress et problèmes de performance.

Nous pouvons aussi vous aider sur des incidents WooCommerce, des changements de contenu et des ajustements SEO comme les titres, descriptions, textes alternatifs et liens internes. Nous examinons chaque demande pour confirmer que nous pouvons la prendre en charge et quels accès sont nécessaires.

Le nettoyage ou la réparation peut nécessiter plusieurs heures, des sauvegardes disponibles ou la collaboration du fournisseur d’hébergement. Une heure souscrite correspond à du temps de travail, pas à la promesse de résoudre n’importe quel problème dans ce délai. Les licences externes, les refontes et les développements importants sont évalués séparément.

Indiquez-nous l’URL de votre site, ce qui ne fonctionne pas ou ce que vous souhaitez changer et, si vous le savez, depuis quand cela se produit. Avec ces informations, nous évaluons le périmètre et les heures recommandées.

Après confirmation de la demande, nous vous indiquons comment nous fournir les accès de manière sécurisée. N’incluez pas de mots de passe dans la demande initiale. Le travail commence lorsque nous disposons des accès nécessaires et que nous avons convenu de l’intervention.

Nous utilisons l’IA comme appui et vérifions le résultat avec un jugement professionnel. Nous enregistrons le temps consacré et vous expliquons les changements réalisés. L’assistance est assurée les jours ouvrables ; le support à l’heure n’inclut pas une astreinte immédiate 24/7.

Nous gérons les mises à jour de WordPress, des plugins et du thème avec une sauvegarde préalable et des vérifications des pages et des fonctions principales. Les mises à jour sensibles sont examinées avant d’être appliquées.

Si une mise à jour que nous effectuons provoque un dysfonctionnement, nous nous chargeons de la rétablir ou de le corriger sans le déduire de votre enveloppe. Les composants sans licence en cours de validité ou sans support peuvent nécessiter un remplacement, que nous évaluons avec vous.

Nous configurons des sauvegardes externes quotidiennes et vérifions leur exécution. Lors de la mise en service du site, nous définissons avec vous la rétention et la capacité selon sa taille, et planifions des tests périodiques de restauration.

Nous surveillons automatiquement la disponibilité, le certificat SSL et les alertes de vulnérabilités. La surveillance fonctionne 24 h/24 ; l’assistance humaine est assurée les jours ouvrables. Une alerte nous permet d’enquêter, mais n’implique pas que tous les incidents soient résolus automatiquement.

Les infections préexistantes, les restaurations complexes et les problèmes d’hébergement nécessitent une évaluation. Les boutiques avec des commandes fréquentes ont besoin d’une fréquence de sauvegardes adaptée.

Nous vérifions périodiquement la vitesse et les liens cassés, et maintenons la configuration de base du cache et de la base de données. Nous optimisons les nouvelles images ajoutées via le service.

Corriger des liens, ajuster des configurations ou améliorer des pages spécifiques utilise le temps d’intervention. L’optimisation massive d’une ancienne bibliothèque, le changement d’hébergement et les reconstructions font l’objet d’un devis séparé. Le résultat dépend aussi de l’hébergement, du design et des services externes.

Vous pouvez consacrer le temps aux incidents, aux changements de textes et d’images, à la publication de contenus que vous nous fournissez, à de petits ajustements de design ou à des améliorations SEO. Nous estimons le périmètre avant de commencer et consignons le travail réalisé.

L’important, c’est jusqu’où votre site peut avancer dans ce temps. L’expertise professionnelle, soutenue par l’IA, permet d’accélérer des tâches qui, manuellement, prendraient bien plus de temps. Ainsi, les 30 minutes de Cuidado Web ou les 2 heures de Cuidado Web Pro peuvent être bien plus efficaces : résoudre des incidents, mettre à jour des contenus et avancer avec des améliorations, selon les priorités de votre site.

Le temps de service combine du travail professionnel assisté par l’IA et des tâches exécutées avec l’IA sous supervision humaine. Il inclut la préparation, l’exécution et la révision du résultat. La même approche s’applique aux heures supplémentaires. Les routines automatiques de maintenance et les temps d’attente ne consomment pas de minutes. Le périmètre dépend du type et de la complexité de chaque tâche ; il n’existe pas d’équivalence fixe avec des heures de travail manuel.

Le temps non utilisé ne se cumule pas. Les extensions pour le même site avec une offre active coûtent 60 € + TVA/heure et nécessitent votre accord préalable. Sans offre, le tarif public est de 80 € + TVA/heure. Le paiement annuel maintient l’allocation mensuelle de 30 minutes ou de 2 heures : il ne transforme pas les minutes de l’année en une enveloppe disponible en une seule fois. Les refontes, les nouvelles fonctionnalités et les développements importants sont évalués séparément.

Les deux offres incluent la vérification de Search Console et le suivi jusqu’à 50 mots-clés pertinents pour un marché convenu avec DinoRANK. Nous avons besoin d’un accès à Search Console et de sélectionner avec vous les termes qui ont du sens pour votre activité.

Les améliorations des titres, descriptions, textes alternatifs et liens internes sont réalisées dans l’enveloppe mensuelle. Si votre site a besoin d’une mise au point importante, nous l’établissons en devis comme un travail initial.

Le suivi permet de détecter des opportunités ; il ne remplace pas une campagne SEO complète. La création récurrente de contenus, une stratégie étendue et l’acquisition de liens nécessitent un budget. Les positions sur Google ne sont pas garanties.

Nous incluons les licences sélectionnées de notre catalogue que nous convenons pour la maintenance et les fonctions de votre site. Lors de la mise en service, nous indiquons lesquelles sont ajoutées et lesquelles sont déjà les vôtres.

Le service n’inclut pas l’ensemble du catalogue ni des abonnements externes de tiers. Les licences fournies par La Colmena sont maintenues tant que l’offre est active ; à la fin, nous vous expliquons ce que vous devrez renouveler de votre côté pour continuer à recevoir les mises à jour et le support. Les licences que vous avez achetées séparément conservent leurs propres conditions.

Vous recevez un rapport avec la maintenance effectuée, les sauvegardes, la disponibilité, les incidents, la performance, le temps d’intervention utilisé et les prochaines priorités.

Avec Analytics et Search Console connectés, nous ajoutons le trafic et la visibilité ; nous intégrons également le suivi des mots-clés. Lorsqu’il manque des accès ou des données, nous l’indiquons. Nous ne mélangeons pas des estimations avec des résultats mesurés.

Les informations sont préparées avec des outils automatiques et l’appui de l’IA, avec une révision professionnelle des conclusions. Les intégrations d’email marketing ou d’autres sources spécifiques sont évaluées séparément.

Voir un exemple de rapport

PDF de démonstration avec des données fictives. Les sections s’adaptent au service souscrit et aux outils connectés.

Votre site est pris en charge par des professionnels qui comprennent vos besoins, décident comment l’aborder et vérifient le résultat. Les outils d’IA aident à accélérer le travail pour mieux utiliser le temps de chaque intervention. Vous recevez une assistance personnalisée et une explication claire des changements réalisés.

Vous pouvez envoyer vos demandes via le canal de support. Nous intervenons les jours ouvrables, avec une première réponse avant la fin du jour ouvrable suivant. Les pannes et les dysfonctionnements des fonctions essentielles sont prioritaires. Une première réponse ne constitue pas un délai garanti de résolution.

La surveillance automatique 24/7 n’inclut pas une astreinte humaine permanente. Si votre activité nécessite une assistance hors horaires, nous préparerons une proposition spécifique.

La mise en service technique est un paiement unique de 79 € + TVA, en plus de l’abonnement choisi. Elle inclut la révision initiale cadrée, la connexion des outils et la configuration des sauvegardes, des alertes et du rapport. Elle n’est pas refacturée lors des renouvellements de ce service.

En mensuel, Cuidado Web coûte 79 € + TVA/mois : le premier paiement est de 158 € + TVA. Cuidado Web Pro coûte 149 € + TVA/mois : le premier paiement est de 228 € + TVA.

En annuel, vous payez 10 mensualités et recevez 12 mois de service : 790 € ou 1 490 € + TVA/an. Le premier paiement, avec la mise en service, est de 869 € ou 1 569 € + TVA, respectivement. L’économie par rapport à 12 mensualités est de 158 € ou 298 € par an. La remise s’applique uniquement à l’abonnement, pas à la mise en service ni aux heures supplémentaires.

Avant de souscrire, nous vérifions le type et l’état de votre site. Si nous détectons des problèmes préexistants qui empêchent de démarrer, nous vous présentons une proposition pour les résoudre. La mise en service n’inclut pas le nettoyage de malware ni la reconstruction de composants.

Chaque offre couvre un site. La formule mensuelle n’exige pas de souscrire un an ; l’annuelle est payée d’avance et couvre 12 mois. Vous pouvez demander la résiliation pour éviter le renouvellement suivant ; le service se poursuit jusqu’à la fin de la période payée. L’hébergement et le nom de domaine sont souscrits séparément.

La maintenance, les sauvegardes, la supervision et le rapport se poursuivent même si vous n’envoyez pas de demandes. Si nous détectons une amélioration utile, nous vous la proposons pour tirer parti de l’enveloppe disponible.

Nous convenons avec vous de ce qu’il faut faire ; nous n’effectuons pas de changements de contenu ou liés à l’activité sans un périmètre validé. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant.