Réactivation de licence

Votre licence, de nouveau opérationnelle

Si vous avez réinstallé WordPress, restauré une sauvegarde ou supprimé une extension ou un thème et que vous devez le réinstaller et l’activer pour une cause indépendante de notre service, nous nous en chargeons pour vous.

Ce qui est inclus

• Vérification de la validité de la licence souscrite auprès de La Colmena Tecnológica.
• Réinstallation de l’extension ou du thème, si nécessaire, et réactivation de sa licence.
• Vérification que l’activation est bien effectuée sur le même site.

Chaque achat couvre une licence et un site. Il s’agit d’une prestation ponctuelle : elle ne génère ni nouvel abonnement ni frais récurrents.

Comment en faire la demande

1. Connectez-vous avec le compte associé à votre licence valide et souscrivez au service.
2. Après le paiement, ouvrez le formulaire privé de votre commande dans Mon compte → Commandes → Voir.
3. Indiquez l’extension ou le thème concerné, l’URL du site et ce qui s’est passé. Fournissez un lien temporaire d’administrateur ou un identifiant et mot de passe temporaires.
4. Nous examinerons les informations et procéderons à la réinstallation et à l’activation. Avec les accès corrects, nous résolvons généralement la demande le jour même ou le lendemain.

Prix et conditions

7 € hors taxes, en un seul paiement. La licence doit être valide et appartenir au client qui demande le service. La réactivation conserve la date d’expiration et le nombre de sites de la licence d’origine.

N’inclut pas de nouvelle licence, son renouvellement, l’installation de WordPress, la récupération de contenus ou de sauvegardes, le nettoyage de logiciels malveillants, la réparation du site ni la configuration de l’extension ou du thème. Ne couvre pas non plus les incidents imputables à notre installation initiale : dans ce cas, contactez le support afin que nous l’examinions avant de souscrire à ce service.

Si vous souhaitez utiliser la licence sur un autre domaine, le service adapté est Transfert de licence.