Politique de confidentialité

Sommaire

Chez La Colmena Tecnológica, S.L., nous prenons au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous traitons les informations que vous nous fournissez via ce site web, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

Responsable du traitement

  • Responsable : La Colmena Tecnológica, S.L.
  • NIF : B02670032
  • Domicile : Av. José Rodríguez de la Borbolla Camoyán 10, blq. 3 – 1.º C, 41704 Dos Hermanas (Séville), Espagne
  • Courriel : soporte@lacolmenatecnologica.com

Données que nous traitons

Nous pouvons traiter les catégories de données suivantes, en fonction de votre relation avec nous :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse électronique, téléphone.
  • Données de facturation : adresse, NIF/CIF et données fiscales nécessaires à l’émission de la facture.
  • Données du compte : nom d’utilisateur, mot de passe (chiffré), historique des commandes et des abonnements.
  • Données de paiement : gérées directement par les passerelles de paiement ; nous ne stockons pas les données complètes de votre carte.
  • Données de navigation : adresse IP, cookies et données techniques (voir la Politique de cookies).

Finalités et bases légales

  • Gérer la vente de licences, d’abonnements et leur renouvellement, ainsi que la relation contractuelle (base légale : exécution d’un contrat, art. 6.1.b RGPD).
  • Fournir un support technique et répondre aux demandes effectuées via le formulaire de contact ou les canaux de messagerie (exécution du contrat ou consentement de la personne concernée).
  • Émettre des factures et respecter les obligations fiscales et comptables (respect d’une obligation légale, art. 6.1.c RGPD).
  • Envoyer des communications commerciales sur des produits ou services propres similaires à ceux souscrits, ou lorsque vous avez donné votre consentement (intérêt légitime ou consentement, art. 6.1.a/f RGPD). Vous pourrez vous y opposer à tout moment.
  • Améliorer le site web et sa sécurité au moyen de données techniques et d’utilisation (intérêt légitime).

Assistant virtuel avec intelligence artificielle

Si vous utilisez l’assistant virtuel, nous traitons le texte de vos demandes, le contexte indispensable de la conversation et les données techniques nécessaires à la fourniture du service. La finalité est de répondre aux questions sur nos produits et services et de faciliter l’assistance préalable à la souscription. La base juridique est notre intérêt légitime à répondre aux demandes et, le cas échéant, la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par vous.

Les demandes sont traitées via l’API d’OpenAI. Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen et de la Suisse, OpenAI Ireland Limited agit en tant que fournisseur et sous-traitant. OpenAI déclare que les données envoyées via ses services d’entreprise et son API ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles par défaut, et que les journaux de contrôle des abus peuvent être conservés jusqu’à 30 jours, sauf obligation légale ou exceptions de sécurité. N’introduisez pas de mots de passe, de clés API, de données bancaires, d’informations de santé ni d’autres données particulièrement sensibles.

Durées de conservation

Nous conserverons vos données tant que la relation contractuelle est maintenue et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement requis (par exemple, la réglementation fiscale et commerciale oblige à conserver la documentation pendant un minimum de 4 à 6 ans). Les données traitées sur la base de votre consentement seront conservées jusqu’à ce que vous le retiriez.

Destinataires et sous-traitants

Pour fournir nos services, nous travaillons avec des fournisseurs qui peuvent accéder à vos données en tant que sous-traitants, ayant signé les contrats correspondants conformément à l’art. 28 RGPD :

  • Fournisseur d’hébergement web (hosting) : Hostinger.
  • Passerelle de paiement : Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande), qui traite les données de paiement selon sa propre politique de confidentialité.
  • Fournisseurs de messagerie et d’outils de gestion nécessaires au service client et à la facturation.

Nous ne cédons pas vos données à d’autres tiers sauf obligation légale. Certains fournisseurs peuvent effectuer des transferts internationaux de données couverts par des décisions d’adéquation ou par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer le consentement donné, en écrivant à soporte@lacolmenatecnologica.com, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie d’un document d’identification.

Si vous estimez que le traitement n’est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, y compris le chiffrement des communications (SSL/TLS) et le contrôle des accès à l’information.

Modifications de la politique

Nous pourrons modifier cette Politique de confidentialité pour l’adapter aux nouveautés législatives ou aux changements dans nos services. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 15 août 2026.