Tidio dispone de un panel de tipo arrastrar y soltar para crear chatbots automatizados. Mediante unos elementos llamados nodos que pueden ser de tres tipos; disparadores, condiciones y acciones, podemos componer automatizaciones que nos facilitarán enormemente la atención a nuestros visitantes.
En esta lección no me extenderé mucho en el uso y la creación de chatbots, es una primera toma de contacto en la que veremos la pestaña CHATBOTS y sus elementos sin profundizar. Pero en los próximos temas anexos a esta lección veremos a fondo todas las posibilidades que nos ofrece Tidio para crear chatbots.
En todos los temas de está lección, justo arriba de este párrafo verás la pestaña “Materiales” haz clic en ella y encontrarás un completo manual de chatbots para Tidio que podrás descargarte.
Disparadores
Los disparadores o activadores (triggers en inglés) son los nodos que podrán en marcha nuestros chatbots. En cada chatbot debe haber al menos un disparador que será el que desencadene la ejecución del mismo, aunque el mismo chatbot puede tener varios disparadores. A continuación vemos cada uno de ellos clasificados por el modo en que se ponen en marcha:
Por una acción que hicieron en tu página
Haciendo clic o escribiendo al bot
Cuando el operador ya se ha unido a un chat
Condiciones
Las condiciones son nodos opcionales, en un chatbot no es obligatorio añadir una condición, pero las condiciones nos ayudan a dar respuestas adecuadas a nuestros visitantes dendiendo de una serie de condiciones que podemos establecer. Todos los nodos de condición devuelven dos ramas “Si” y “No”, dependiendo de si la condición se cumple o no, a estas ramas podemos conectar acciones o nuevas condiciones, eso sí, finalmente deberemos añadir una acción.
Acciones
Las acciones son los nodos finales de todo chatbot, son los que finalmente toman acción y envían un mensaje, preguntan algo al visitante, muestran un listado de opciones a elegir, envían un email, etc. A continuación vemos todos los nodos de acción que puedes usar en Tidio.
Sólo diponibles para Shopify
Tidio dispone de unas cuantas acciones especialmente diseñadas para Shopify.
